Рекламация — это сигнал о проблеме в процессе. Если разбирать её только в переписке, причина останется неизвестной.
Почему это важно
Свяжите обращение с заказом и клиентом.
Зафиксируйте дефект и приложите фото.
Как выстроить процесс
- Укажите причину и этап возникновения.
- Назначьте ответственного и срок.
- Закройте с подтверждением клиента.
Что проверить
- Рекламация должна иметь владельца.
- Причина важнее факта.
- История помогает предотвращать повторы.
Материал описывает практику и функционал, а не обещает конкретные проценты экономии. Результат зависит от процессов и дисциплины данных.
Вопросы и ответы
Что считать рекламацией?
Обращение по дефекту или несоответствию.
Кто видит историю?
Сотрудники в пределах ролей.