Глоссарий дверного бизнеса

IT

CRM

CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами: лиды, сделки, история, задачи.

Открыть IT

ERP

ERP — система планирования ресурсов предприятия: заказы, склад, финансы, производство.

Открыть IT

API

API — программный интерфейс для обмена данными между системами.

Открыть IT

Вебхук

Вебхук — автоматическое уведомление внешней системы о событии.

Открыть IT

Интеграция

Интеграция — подключение внешней системы для обмена данными.

Открыть IT

SSO

SSO — единый вход, при котором один аккаунт даёт доступ к нескольким системам.

Открыть IT

RBAC

RBAC — управление доступом на основе ролей. Пользователь получает права через роль.

Открыть IT

Журнал действий

Журнал действий фиксирует, кто, что и когда изменил в системе.

Открыть IT

SLA

SLA — соглашение об уровне сервиса: доступность, время реакции, сроки решения.

Открыть IT

Резервное копирование

Резервное копирование — регулярное создание копий данных для восстановления после сбоя.

Открыть IT

Поддержка

Поддержка — канал помощи пользователям: чат, почта, телефон, база знаний.

Открыть IT

Онбординг

Онбординг — запуск и обучение команды работе в системе: импорт данных, настройка, первые сценарии.

Открыть

Замер и монтаж

Замер

Замер — фиксация размеров проёма и условий установки: ширина, высота, толщина стены, четверть, неровности.

Открыть Замер и монтаж

Монтаж

Монтаж — установка двери или перегородки по месту, включая выравнивание, крепление и приёмку.

Открыть Замер и монтаж

Установка

Установка — синоним монтажа в бытовой речи: закрепление коробки и полотна в проёме.

Открыть Замер и монтаж

Демонтаж

Демонтаж — снятие старой двери или конструкции перед установкой новой.

Открыть Замер и монтаж

Приёмка

Приёмка — проверка результата работ клиентом или руководителем: зазоры, ход полотна, фурнитура, внешний вид.

Открыть Замер и монтаж

Фотоотчёт

Фотоотчёт — снимки этапов и результата работ. Помогает доказать качество и разобрать спор.

Открыть Замер и монтаж

Рекламация

Рекламация — официальное обращение по дефекту или несоответствию. Требует причины, фото, ответственного и срока.

Открыть Замер и монтаж

Гарантия

Гарантия — обязательство по устранению дефектов в течение срока. Условия зависят от изделия и монтажа.

Открыть Замер и монтаж

Доставка

Доставка — перевозка изделия до объекта. Включает дату, адрес, подъём и иногда сборку.

Открыть Замер и монтаж

Подъём

Подъём — перемещение изделия на этаж. Может оплачиваться отдельно, особенно без лифта.

Открыть Замер и монтаж

Уровень

Уровень — инструмент для проверки горизонтали и вертикали. Используется при замере и монтаже.

Открыть Замер и монтаж

Отвес

Отвес — приспособление для проверки вертикали. Помогает выявить завал стены или проёма.

Открыть Замер и монтаж

Запенивание

Запенивание — заполнение монтажного зазора пеной для фиксации и теплоизоляции.

Открыть Замер и монтаж

Зазоры

Зазоры — технологические щели между полотном, коробкой и стеной. Слишком большие видны, слишком маленькие мешают движению.

Открыть

Конструктив

Добор

Добор — дополнительная планка, которая расширяет коробку двери, если толщина стены больше стандартной. Без добора наличник не закроет откос и останется щель.

Открыть Конструктив

Наличник

Наличник — декоративная планка, которая закрывает стык коробки со стеной и придаёт проёму законченный вид.

Открыть Конструктив

Погонаж

Погонаж — общее название профильных изделий: наличников, доборов, порогов, плинтусов и других планок, которые измеряются в погонных метрах.

Открыть Конструктив

Полотно

Полотно — основная створка двери, которая открывается и закрывается. От полотна зависят размер, вес, тип фурнитуры и цена.

Открыть Конструктив

Коробка

Коробка — П-образная рама, которая устанавливается в проём и держит полотно. Бывает обычной, телескопической и моноблочной.

Открыть Конструктив

Дверной блок

Дверной блок — готовый комплект из коробки, полотна и фурнитуры, который устанавливается в проём как единое изделие.

Открыть Конструктив

Проём

Проём — отверстие в стене, куда устанавливается дверная коробка. Его ширина, высота и толщина стены определяют размеры двери.

Открыть Конструктив

Четверть

Четверть — выступ в проёме, который сужает отверстие. Она влияет на выбор коробки и способ монтажа.

Открыть Конструктив

Телескопический наличник

Телескопический наличник — планка с выступом, которая вставляется в паз коробки или добора. Позволяет скрыть зазоры и регулировать положение.

Открыть Конструктив

Порог

Порог — нижняя планка в проёме, которая закрывает стык пола и может компенсировать разницу уровней.

Открыть Конструктив

Откос

Откос — боковая поверхность проёма между коробкой и стеной. Откосы закрывают наличниками или штукатуркой.

Открыть Конструктив

Скрытая дверь

Скрытая дверь — конструкция, у которой коробка и полотно маскируются под стену. В открытом виде видна только плоскость полотна.

Открыть Конструктив

«Невидимка»

«Невидимка» — разговорное название скрытой двери или короба, который маскируется в стене. В учёте это отдельный сложный комплект.

Открыть Конструктив

Перегородка

Перегородка — конструкция из стекла, профиля и крепежа, которая разделяет пространство. Может включать дверь и фурнитуру.

Открыть Конструктив

Коробка-моноблок

Моноблочная коробка — цельная рама без стыков, которая даёт жёсткость и аккуратный вид. Часто используется в скрытых дверях.

Открыть Конструктив

Филёнчатое полотно

Филёнчатое полотно состоит из рамки и вставок-филёнок. Рисунок может быть классическим или современным.

Открыть Конструктив

Система открывания

Система открывания определяет, как движется полотно: распашная, раздвижная, скрытая, реверсивная. От неё зависит фурнитура и монтаж.

Открыть Конструктив

Портал

Портал — декоративная конструкция вокруг проёма без полотна или с открытым проёмом. Используется для зонирования.

Открыть

Маркетинг

Авито

Авито — площадка объявлений, важный канал заявок для дверного бизнеса.

Открыть Маркетинг

Яндекс.Директ

Яндекс.Директ — рекламная система Яндекса для поиска и ретаргетинга.

Открыть Маркетинг

SEO

SEO — работа над видимостью сайта в поиске: структура, контент, технические ошибки, ссылки.

Открыть Маркетинг

Семантика

Семантика — набор запросов и их группировка по смыслу. Основа структуры сайта и рекламы.

Открыть Маркетинг

Кластер запросов

Кластер — группа близких по смыслу запросов, под которую делается одна страница.

Открыть Маркетинг

Лендинг

Лендинг — страница под конкретный запрос или предложение с одним целевым действием.

Открыть Маркетинг

UTM-метка

UTM-метки — параметры ссылки, которые показывают источник, канал и кампанию.

Открыть Маркетинг

Ретаргетинг

Ретаргетинг — повторная реклама для тех, кто уже был на сайте или взаимодействовал.

Открыть Маркетинг

Telegram-рассылка

Рассылка в Telegram по базе подписчиков или сегментам. Требует согласия и соблюдения правил.

Открыть Маркетинг

Контент-план

Контент-план — расписание тем и форматов публикаций на период.

Открыть

Материалы

Экошпон

Экошпон — декоративное покрытие на основе ПВХ с рисунком дерева. Устойчиво к влаге и не требует лакировки.

Открыть Материалы

Эмаль

Эмаль — окрашенное покрытие с гладкой поверхностью. Даёт ровный цвет и легко моется.

Открыть Материалы

Шпон

Шпон — тонкий слой натурального дерева на основе. Даёт живой рисунок, но требует аккуратного ухода.

Открыть Материалы

Ламинат

Ламинат — плёночное покрытие с рисунком, нанесённое на плиту. Практичный и недорогой вариант.

Открыть Материалы

Меламин

Меламин — декоративная плёнка на ДСП/МДФ. Дешёвый материал с ограниченной влагостойкостью.

Открыть Материалы

Массив

Массив — изделие из цельной древесины. Дороже и тяжелее, но даёт натуральную текстуру и ремонтопригодность.

Открыть Материалы

МДФ

МДФ — плита из мелкодисперсного волокна. Хорошо фрезеруется, поэтому подходит для филёнок и сложных форм.

Открыть Материалы

ЛДСП

ЛДСП — ламинированная древесно-стружечная плита. Недорогой материал для корпусной мебели и простых конструкций.

Открыть Материалы

HPL

HPL — пластик высокого давления. Устойчив к ударам и влаге, используется в коммерческих интерьерах.

Открыть Материалы

Фанера

Фанера — слоистый материал из склеенных листов шпона. Лёгкая и прочная, но требует отделки.

Открыть Материалы

Стекло

Стекло используется в перегородках и дверях. Бывает обычным, закалённым, матовым и триплекс.

Открыть Материалы

Акрил

Акрил — прозрачный пластик, альтернатива стеклу. Легче и безопаснее, но легче царапается.

Открыть Материалы

Покраска

Покраска — нанесение лакокрасочного покрытия. Позволяет получить любой цвет и обновить внешний вид.

Открыть Материалы

Лак

Лак — защитное покрытие, которое подчёркивает текстуру и защищает поверхность от влаги и загрязнений.

Открыть Материалы

CPL

CPL — компактный слоистый пластик. По свойствам близок к HPL, но тоньше и легче.

Открыть

Продажи

Лид

Лид — потенциальный клиент, который оставил контакт или проявил интерес. Ещё не заказ, но уже повод для звонка.

Открыть Продажи

Воронка продаж

Воронка — этапы, которые проходит клиент от первого контакта до покупки. Показывает, где теряются заявки.

Открыть Продажи

КП (коммерческое предложение)

КП — документ с составом, ценами и условиями предложения. Помогает клиенту принять решение.

Открыть Продажи

Счёт

Счёт — документ на оплату с реквизитами и суммой. Обычно выставляется после согласования КП.

Открыть Продажи

Договор

Договор фиксирует обязательства сторон: состав, сроки, оплату, гарантию и ответственность.

Открыть Продажи

Заказ

Заказ — согласованная сделка с составом, суммой, этапами и ответственным. Главный объект операционного учёта.

Открыть Продажи

Спецификация

Спецификация — перечень позиций изделия с параметрами и количеством. Основа корректного расчёта.

Открыть Продажи

Комплектация

Комплектация — подбор всех компонентов изделия: полотно, коробка, доборы, наличники, фурнитура.

Открыть Продажи

Резерв

Резерв — закрепление товара за заказом до отгрузки. Не даёт продать одну и ту же позицию дважды.

Открыть Продажи

Предоплата

Предоплата — часть суммы до выполнения работ. Обычно запускает заказ в производство или закупку.

Открыть Продажи

Рассрочка

Рассрочка — оплата частями по графику. Может быть банковской или внутренней.

Открыть Продажи

Скидка

Скидка уменьшает цену для клиента или группы. Должна быть управляемой, иначе съедает маржу.

Открыть Продажи

Спецпредложение

Спецпредложение — индивидуальные условия для клиента или сегмента: цена, комплект, срок.

Открыть Продажи

Конверсия

Конверсия — доля переходов на следующий этап: из заявки в заказ, из КП в оплату.

Открыть Продажи

Оплата

Оплата — фактическое поступление денег по заказу. Может быть полной или частичной.

Открыть

Производство

BOM

BOM (bill of materials) — спецификация материалов и комплектующих изделия. Основа расчёта себестоимости.

Открыть Производство

Технологическая карта

Технологическая карта описывает последовательность операций и требования к изделию.

Открыть Производство

Закупка

Закупка — приобретение материалов и комплектующих у поставщика.

Открыть Производство

Приходная накладная

Приходная накладная фиксирует поступление товара на склад: количество, цену и поставщика.

Открыть Производство

Склад

Склад — место хранения товаров и комплектующих с учётом остатков и движений.

Открыть Производство

Остаток

Остаток — количество товара на складе на текущий момент с учётом приходов и списаний.

Открыть Производство

Инвентаризация

Инвентаризация — сверка фактического наличия с учётными данными.

Открыть Производство

Брак

Брак — изделие или комплектующее с дефектом, которое не соответствует требованиям.

Открыть Производство

Раскрой

Раскрой — нарезка материала по размерам. Влияет на расход и себестоимость.

Открыть Производство

Погонный метр

Погонный метр — единица длины для профилей и планок. Не равен квадратному метру.

Открыть Производство

Сборка

Сборка — соединение комплектующих в готовое изделие.

Открыть Производство

Производственный цикл

Производственный цикл — время от запуска изделия до готовности. Влияет на обещанные сроки.

Открыть

Финансы

Себестоимость

Себестоимость — сумма затрат на изделие: материалы, комплектующие, работа, доставка. База для расчёта маржи.

Открыть Финансы

Маржа

Маржа — разница между ценой продажи и себестоимостью. Показывает, сколько зарабатывает конкретный заказ.

Открыть Финансы

Маржинальность

Маржинальность — маржа в процентах от выручки. Помогает сравнивать разные заказы и модели.

Открыть Финансы

ДДС

ДДС — движение денежных средств: поступления и списания по счетам и кассе. Показывает реальные деньги, а не прибыль.

Открыть Финансы

P&L

P&L (отчёт о прибылях и убытках) — выручка минус расходы за период. Показывает финансовый результат.

Открыть Финансы

Баланс

Баланс — соотношение активов и обязательств компании на дату. Показывает финансовую устойчивость.

Открыть Финансы

Кредиторская задолженность

Кредиторка — долги компании перед поставщиками и подрядчиками. Важно контролировать сроки оплаты.

Открыть Финансы

Дебиторская задолженность

Дебиторка — деньги, которые клиенты должны компании. Показывает, сколько выручки ещё не пришло.

Открыть Финансы

Платёжный календарь

Платёжный календарь — список предстоящих платежей по датам и приоритетам. Помогает не допустить кассового разрыва.

Открыть Финансы

Бюджет

Бюджет — план доходов и расходов на период. Нужен для контроля направлений и подразделений.

Открыть Финансы

План-факт

План-факт — сравнение запланированных и фактических показателей. Показывает отклонения.

Открыть Финансы

Зарплата

Зарплата — вознаграждение сотрудников. В дверном бизнесе часто включает сдельную часть монтажников.

Открыть Финансы

Расход

Расход — затрата компании: закупка, аренда, реклама, зарплата. Должен быть привязан к категории и периоду.

Открыть Финансы

Прибыль

Прибыль — превышение доходов над расходами. Может быть валовой, операционной и чистой.

Открыть Финансы

Выручка

Выручка — сумма продаж за период без учёта расходов. Не равна прибыли и не равна поступившим деньгам.

Открыть Финансы

Кассовый разрыв

Кассовый разрыв — ситуация, когда денег на счетах не хватает на обязательные платежи, хотя прибыль есть.

Открыть

Фурнитура

Петли

Петли — механизм, на котором крепится полотно. Бывают накладными, врезными и скрытыми.

Открыть Фурнитура

Доводчик

Доводчик — механизм, который плавно закрывает дверь и предотвращает хлопок.

Открыть Фурнитура

Замок

Замок — механизм запирания двери. Бывает врезным, накладным, с цилиндром или сувальдным.

Открыть Фурнитура

Ручка

Ручка — элемент управления дверью. Бывает нажимной, кноб, скрытой и врезной.

Открыть Фурнитура

Цилиндр

Цилиндр — сменная часть замка с ключом. Позволяет менять секретность без замены всего замка.

Открыть Фурнитура

Шток

Шток — выступающая часть механизма, которая соединяет ручку и замок или приводит в движение запор.

Открыть Фурнитура

Скрытые петли

Скрытые петли не видны снаружи и позволяют полотну выглядеть частью стены. Требуют точной установки.

Открыть Фурнитура

Магнитный замок

Магнитный замок фиксирует дверь без язычка, который цепляется за ответную планку. Срабатывает тише.

Открыть Фурнитура

Направляющие

Направляющие задают траекторию раздвижной двери или перегородки. От них зависит плавность хода и нагрузка.

Открыть Фурнитура

Ролики

Ролики — элементы каретки раздвижной системы. Влияют на шум и плавность движения.

Открыть Фурнитура

Привод

Привод — механизм автоматического открывания. Может быть электромеханическим или пневматическим.

Открыть Фурнитура

Отбойник

Отбойник защищает стену или мебель от удара полотном.

Открыть Фурнитура

Шумоглушение

Шумоглушение — комплекс мер и уплотнителей, которые снижают проникновение звука через дверь.

Открыть Фурнитура

Фиксатор

Фиксатор удерживает дверь в открытом положении, чтобы она не хлопала.

Открыть