После монтажа клиент не должен исчезать из базы. Через год ему может понадобиться вторая дверь, фурнитура или ремонт.
Почему это важно
Карточка клиента должна хранить историю заказов и обращений.
Гарантийные сроки и условия должны быть доступны.
Как выстроить процесс
- Повторные касания лучше привязывать к событиям, а не к рассылке «всем».
- Сервисные обращения — повод для повторной продажи, но не навязчивой.
- Согласие на коммуникацию нужно фиксировать.
Что проверить
- История клиента — актив компании.
- Повторные продажи начинаются с сервиса.
- Не отправляйте рассылки без согласия.
Материал описывает практику и функционал, а не обещает конкретные проценты экономии. Результат зависит от процессов и дисциплины данных.
Вопросы и ответы
Как хранить историю?
В карточке клиента, связанной с заказами и обращениями.
Что предлагать повторно?
То, что связано с прошлым заказом и сроками сервиса.