Связанные термины
- Поддержка — Поддержка — канал помощи пользователям: чат, почта, телефон, база знаний.
- SLA — SLA — соглашение об уровне сервиса: доступность, время реакции, сроки решения.
Термин объясняется в контексте дверного бизнеса. Если формулировка в вашем регионе отличается — это нормально, главное, чтобы команда понимала одинаково.