Проблема
Записи в личном кабинете оператора, клиент — в CRM. Связать их вручную никто не успевает.
Пошаговый план
- Подключите АТС.
- Сопоставьте номера сотрудников.
- Включите запись звонков.
- Свяжите звонок с контактом.
- Смотрите статистику по менеджерам.
Чек-лист
- Записи доступны.
- Звонки связаны с клиентами.
- Статистика собирается.
- Права на прослушивание ограничены.
Типичные ошибки
- Хранить записи только у оператора.
- Не связывать звонок с заказом.
- Не ограничивать доступ.
Гайд описывает процесс, а не гарантирует результат. Проверяйте выводы на своих данных и согласовывайте изменения с командой.
Вопросы и ответы
Можно ли слушать записи в карточке?
Да, при подключённой телефонии.
Считается ли конверсия звонков?
Да, в аналитике звонков.