Проблема
Статусы меняются в чате, часть заказов «зависает» без ответственного. Руководитель узнаёт о проблеме на монтаже.
Пошаговый план
- Опишите реальные этапы заказа.
- Назначьте ответственного на каждом этапе.
- Настройте канбан или список.
- Добавьте автоматизации на переходы.
- Проверяйте зависшие заказы регулярно.
Чек-лист
- Этапы отражают процесс.
- У каждого этапа есть владелец.
- Есть сроки.
- Зависшие заказы видны.
Типичные ошибки
- Слишком много этапов.
- Этапы без ответственных.
- Ручное обновление статусов.
Гайд описывает процесс, а не гарантирует результат. Проверяйте выводы на своих данных и согласовывайте изменения с командой.
Вопросы и ответы
Сколько этапов оптимально?
5–8 для салона; больше — только если реально нужно.
Можно ли разные воронки?
Да, под розницу, производство и монтаж.